config.arm64_v8a

config.xxxhdpi

Everyone

Medallia, Inc.

Nougat

Vodafone NPS menyediakan akses instan dan langsung ke umpan balik pelanggan Vodafone (untuk pengguna resmi). Dengan menggunakan antarmuka sederhana Anda dapat:
- Lihat skor survei dan baca komentar pelanggan
- Buat kartu skor Anda sendiri untuk melacak TNPS dan Perbaikan Pertama Kali
- Lihat peringkat unit organisasi yang relevan bagi Anda
- Filter hasil berdasarkan istilah pencarian, tingkat organisasi, jenis peringatan, periode waktu, dan segmen pelanggan
- Meneruskan tanggapan melalui email ke rekan kerja
- Hubungi kembali pelanggan dan catat hasil panggilan
- Tutup/buka kembali peringatan

Program NPS Vodafone
- Melacak TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) secara global, mencerminkan umpan balik yang kami dapatkan dari pelanggan kami segera setelah mereka melakukan kontak dengan kami.
- Mencakup semua titik kontak interaksi: di toko, di telepon, dengan teknisi, online atau melalui aplikasi My Vodafone.
- Memberikan masukan langsung kepada pelanggan secara real-time tentang kinerja kami, di seluruh bisnis kami, ribuan kali setiap hari.

Memahami skor dan komentar
- Pelanggan diundang untuk menilai pengalaman mereka dalam survei yang sangat singkat melalui SMS, IVR atau email segera setelah mereka menghubungi kami melalui titik kontak mana pun.
- Kami menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan Vodafone berdasarkan pengalaman mereka, dalam skala 0 hingga 10.
- Respons ini digunakan untuk menghitung Skor Net Promoter untuk titik kontak tersebut.
- Berapa pun jumlahnya, dengan Vodafone NPS, fokus kami adalah meningkatkan skor yang menunjukkan bahwa kami berkinerja lebih baik dan lebih baik lagi di mata pelanggan kami.
- Pelanggan juga dapat meninggalkan komentar dengan kata-katanya sendiri, baik atau buruk.
- Melalui Vodafone NPS kami juga menanyakan apakah kami telah memperbaiki masalah ini, yang menunjukkan seberapa baik kinerja kami memenuhi janji Ask Once kami.

Vodafone NPS

Versi Terakhir dari Vodafone NPS

Versi lain